{"id":1299,"date":"2026-01-28T22:06:10","date_gmt":"2026-01-28T21:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cgtbressuire.fr\/index.php\/2026\/01\/28\/lia-au-service-du-patronat\/"},"modified":"2026-01-28T22:06:10","modified_gmt":"2026-01-28T21:06:10","slug":"lia-au-service-du-patronat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cgtbressuire.fr\/index.php\/2026\/01\/28\/lia-au-service-du-patronat\/","title":{"rendered":"L&rsquo;IA au service du patronat"},"content":{"rendered":"<h2>L\u2019intelligence artificielle est de plus en plus utilis\u00e9e par les employeurs pour <strong>surveiller leurs salari\u00e9\u00b7es<\/strong><\/h2>\n<p>C\u2019est notamment le cas dans les centres d\u2019appels, o\u00f9 <strong>des algorithmes \u00e9tudient les appels de tou\u00b7tes les salari\u00e9\u00b7es<\/strong> et rapportent les \u00e9carts \u00e0 la hi\u00e9rarchie.<\/p>\n<p>Un r\u00e9cent article d\u2019<a href=\"https:\/\/www.alternatives-economiques.fr\/centres-dappels-lia-met-teleconseillers-ecoute\/00117482\"><em>Alternatives \u00e9conomiques<\/em><\/a> cite les exemples de TP (ex-Teleperformance) et Concentrix. Dans ces entreprises, <strong>la CGT d\u00e9nonce des atteintes \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des salari\u00e9\u00b7es<\/strong> \u00e0 la suite de la mise en place d\u2019un logiciel de surveillance par l\u2019employeur.<\/p>\n<h3>Explosion des risques psychosociaux<\/h3>\n<p>Le p\u00e9rim\u00e8tre de ces logiciels est opaque. Les salari\u00e9\u00b7es n\u2019ont <strong>aucune certitude sur les \u00e9l\u00e9ments analys\u00e9s<\/strong> par l\u2019application\u00a0: quels sont les mots surveill\u00e9s\u00a0? Quelles attitudes sont sanctionn\u00e9es\u00a0? D\u2019autant que le d\u00e9veloppement de l\u2019IA permet d\u2019aller <strong>tr\u00e8s loin dans le contr\u00f4le<\/strong>\u00a0: stress, prononciation, h\u00e9sitations, \u00e9motions\u2026 D\u00e9sormais, <strong>le moindre d\u00e9tail peut \u00eatre \u00e9pluch\u00e9 par la machine<\/strong>.<\/p>\n<p>Les cons\u00e9quences n\u00e9fastes de ce nouveau mode de surveillance sont nombreuses\u00a0: augmentation des <strong>contraintes<\/strong>, <strong>d\u00e9personnalisation<\/strong> de la relation manag\u00e9riale, augmentation du <strong>stress<\/strong>, augmentation du nombre de <strong>sanctions<\/strong> (parfois sur la base de pr\u00e9textes)\u2026<\/p>\n<h3>On ne peut pas faire ce qu\u2019on veut avec l\u2019IA<\/h3>\n<p>Il existe de <strong>nombreux garde-fous<\/strong> sur l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle. Ainsi l\u2019article\u00a05 de la <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/FR\/TXT\/?uri=CELEX:32024R1689\">loi europ\u00e9enne sur l\u2019intelligence artificielle<\/a> <strong>interdit, entre autres, l\u2019utilisation de syst\u00e8mes d\u2019IA<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><em>\u00ab\u00a0pour l\u2019<strong>\u00e9valuation<\/strong> ou la <strong>classification<\/strong> de personnes physiques<\/em> [\u2026] <em>en fonction de leur <strong>comportement social<\/strong><\/em> [\u2026]<em>, la note sociale conduisant<\/em> [\u00e0 un] <em><strong>traitement pr\u00e9judiciable ou d\u00e9favorable<\/strong><\/em> [\u2026] <em>injustifi\u00e9 ou disproportionn\u00e9 par rapport \u00e0 leur comportement social\u00a0\u00bb<\/em> (art.\u00a05, 1.c)\u00a0;<\/li>\n<li><em>\u00ab\u00a0pour <strong>inf\u00e9rer les \u00e9motions<\/strong> d\u2019une personne physique sur le lieu de travail\u00a0\u00bb<\/em> (art.\u00a05, 1.f).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien entendu, les employeurs pr\u00e9tendent ne pas utiliser ces syst\u00e8mes \u00e0 des fins de notation ou de contr\u00f4le, mais <em>\u00ab\u00a0pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service\u00a0\u00bb<\/em>\u2026<\/p>\n<p>Dans tous les cas, <strong>ils sont bien souvent en dehors des clous<\/strong>\u00a0: l\u2019utilisation de syst\u00e8mes d\u2019IA doit donner lieu \u00e0 une <strong>consultation du CSE<\/strong>\u00a0\u2013\u00a0comme pour toute introduction de nouvelle technologie (<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000043975196\">art.\u00a0L.\u00a02312-8\u00a04\u00b0 du Code du travail<\/a>), faute de quoi<strong> le CSE peut saisir le tribunal judiciaire<\/strong> pour contraindre l\u2019employeur \u00e0 le consulter.<\/p>\n<p>L\u2019employeur ne peut mettre en place le projet <strong>avant que le CSE n\u2019ait rendu un avis<\/strong>, et le refus par l\u2019employeur de consulter le CSE constitue un <strong>d\u00e9lit d\u2019entrave<\/strong>, passible de <strong>7\u00a0500\u00a0euros d\u2019amende<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Chaque salari\u00e9\u00b7e doit \u00e9galement \u00eatre inform\u00e9\u00b7e<\/strong> de l\u2019utilisation de ses donn\u00e9es personnelles par un syst\u00e8me d\u2019IA, comme le pr\u00e9cise l\u2019<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre3#Article13\">article\u00a013 du RGPD<\/a>, et <em><strong>\u00ab\u00a0aucune information concernant personnellement un salari\u00e9 ne peut \u00eatre collect\u00e9e par un dispositif qui n\u2019a pas pr\u00e9alablement port\u00e9 \u00e0 sa connaissance\u00a0\u00bb<\/strong><\/em> (<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/loda\/article_lc\/LEGIARTI000006900861\/2020-10-09\">art.\u00a0L.\u00a01222-4 du Code du travail<\/a>).<\/p>\n<p>Enfin, <strong>les salari\u00e9\u00b7es doivent \u00eatre inform\u00e9\u00b7es<\/strong> des <em>\u00ab\u00a0<strong>m\u00e9thodes et techniques d\u2019\u00e9valuation professionnelles<\/strong> mises en \u0153uvre \u00e0<\/em> [leur] <em>\u00e9gard\u00a0\u00bb<\/em> (<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006900860\">art.\u00a0L.\u00a01222-3 du Code du travail<\/a>), et si l\u2019employeur envisage de prendre une d\u00e9cision fond\u00e9e exclusivement sur le traitement automatis\u00e9, il doit obtenir au pr\u00e9alable <strong>le consentement explicite<\/strong> de la personne concern\u00e9e\u00a0\u2013\u00a0sans cela, <strong>la d\u00e9cision pourrait \u00eatre illicite<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.cnil.fr\/fr\/reglement-europeen-protection-donnees\/chapitre3#Article22\">article\u00a022 du RGPD<\/a>).<br \/>\u00a0<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.cgt.fr\/dossiers\/intelligence-artificielle\">Pour plus d\u2019informations sur l\u2019IA au travail, consultez notre <u>dossier IA<\/u>.<\/a><\/h3>\n<div class=\"paragraph bg-white section-wrapper row paragraph--type--titre-boutton-text paragraph--view-mode--rss\">\n<div class=\"column small-12 medium-10 large-8\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"column small-12 large-12 \">\n          <a class=\"btn with-arrow-after full-width\" href=\"https:\/\/www.cgt.fr\/\" target><\/a>\n      <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019intelligence artificielle est de plus en plus utilis\u00e9e par les employeurs pour surveiller leurs salari\u00e9\u00b7es C\u2019est notamment 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